Ayuda

Aquí están las respuestas a lo que más nos preguntan. Si no encuentras la tuya, escríbenos a bakify1017@yedanprime.com: respondemos en máximo 24 horas hábiles (de lunes a viernes).

No me llegó el enlace para entrar

• Revisa la carpeta de Spam o Promociones: a veces el primer correo llega ahí.
• Asegúrate de escribir el mismo correo con el que compraste en Hotmart. Con otro correo no podemos darte acceso.
• Pide un enlace nuevo en la pantalla de entrada. Puedes pedir uno cada minuto.
• Si pagaste y sigue sin llegar, escríbenos con el correo de tu compra y lo resolvemos.

Mi enlace de acceso no funciona o caducó

Cada enlace sirve una sola vez y dura una hora, por seguridad. Pide uno nuevo en la pantalla de entrada y ábrelo en el mismo celular o computador donde vas a usar Bakify.

Compré con un correo y quiero entrar con otro

Escríbenos desde cualquiera de los dos correos y dinos cuál usaste al comprar y cuál prefieres usar. Lo corregimos en tu cuenta y también en Hotmart.

Mi pago falló

Hotmart te avisa por correo cuando un cobro no se completa. Entra a consumer.hotmart.com, abre Bakify y actualiza tu método de pago. Mientras tanto conservas tu acceso unos días de gracia; si no se actualiza, el acceso se cierra, pero tus datos se guardan para que no pierdas nada.

Quiero cambiar de plan

Entra a tu Perfil dentro de la app y pulsa Cambiar de plan. Si necesitas más fórmulas, subes de plan cuando quieras.

Activé una fórmula y quiero cambiarla por otra

Una fórmula activada queda en tu plan y no se cambia por otra: así lo explicamos antes de activarla. Si fue un error o necesitas ayuda, cuéntanos qué pasó y lo revisamos caso por caso.

Quiero cancelar o pedir mi reembolso

• Para cancelar, sigue los pasos de Cómo cancelar. Conservas el acceso hasta el final del período pagado.
• Tienes 7 días de garantía desde tu compra. Mira la Política de Reembolsos.

Quiero borrar mis datos

Puedes hacerlo tú mismo en Perfil → "Eliminar mi cuenta", o escribirnos y lo hacemos por ti.

¿Algo más?

Escríbenos a bakify1017@yedanprime.com desde el correo de tu cuenta, contándonos qué intentabas hacer y qué pasó. Si puedes, manda una captura de pantalla. Respondemos en máximo 24 horas hábiles (de lunes a viernes).